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既要畅通也要协同

2019-11-22 20:09:18 来源:东柳信息门户网

山西日报

政府负责人在谈论政府之前,应该关心人民的福祉和社会的温度。今天,当大众在线时,公众舆论也在线。对于政治家来说,倾听大众的愿望并在网上解决他们的担忧是一门必修课。这也是“网络政府服务”这个话题的意义所在。

随着“互联网”的深入,政府服务也走上了快车道。人们的看法最明显的是,各种“一网办公”和“一次性结算”随处可见。每个人都在朝着“为大众提供更多的数据和更少的差事”的方向努力工作。以政府服务能力居全国首位的广东省为例。去年,广东省推出了“广东易通”微信小程序,一次可以处理680多项政府服务。目前,大约九分之一的广东人使用“广东便捷通道”。如果是这样,服务当然是重中之重,但政务平台不仅要包括政府的供给服务,还要包括群众的需求和服务。例如,群众长期存在的问题是否也应该在这些方便的“掌上平台”中占有一席之地,以便群众在工作中能够通过这些渠道反映他们无法处理的烦恼和忧虑。正如李克强总理所说:“政府服务平台应疏通网上咨询和投诉渠道,及时反馈群众和市场主体反映的问题并加以解决。”

从大众反馈到政府反馈,互联网平台的顺畅流动只是第一步。仍然有必要依靠一套创新的、切实可行的接受机制,确保群众反映的东西能够地、地、地得好。太原市2019年全国互联网群众工作高峰会议和此次召开的人民网互联网信息处理工作会议,使部分省市得以交流经验。例如,浙江省在全省范围内建立了统一的政务咨询投诉举报平台,率先实现了信、访、网、电四位一体。这个平台就像“网上购物”。群众可以看到处理投诉的具体过程,并成为“永不关闭的政府机构”。我省成立了省委社会情况和舆论办公室,全省11个城市都开通了人民互联网用户信息处理和回复权限,并专门指定人员处理互联网用户的信息处理工作。这些方法在网上和网下一起工作,每个方法都有自己的优势,值得学习。

其中,协调是关键,不仅是人民网、微博、微信、短视频等群众喜爱的平台的信息平台,而且群众经常使用的各种功能性政府服务平台也可能成为社会状况和舆论的窗口。这要求部门、级别和业务系统相互连接,并建立在线和离线协调机制。在互联网时代,网上政府服务应该是一体化和统一的。功能不仅要丰富,而且要简单实用;不仅要有技术支持,还要有服务的内涵。没有协调,就不会有及时有效的反应,一些平台可能会变成“无车路”和“无关紧要”。

随着社会的进步,群众和企业也将要求政府服务和社会治理的粒度越来越细。“互联网政府服务”正逐步从开放“最后一公里”走向打磨“最后一百米”。对于普通人的网上需求,应该更快地做出反应,增加普通人的收益感。除了互相学习之外,政府部门也可以向优秀的电子商务平台学习,从而达到承诺与合作的协同作用,进一步提高服务效率。(陈丽芳)

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